岗位职责：

1、通过QQ、邮件、系统等受理客户咨询，解答客户问题与信息反馈。

2、订单管理，包括订单接收与整理、在途跟踪、异常问题内外部协调与处理，并准确记录以及对突发事件或者特殊案件及时上报，确保订单执行达到客户要求。

3、客户关系维护，电话回访或者拜访客户，记录分析客户需求和问题并及时反馈，提高客户满意度。

4、项目运作情况的定期分析与总结，提高运营服务质量。

5、协助上级领导执行其他相关工作和任务。


岗位要求：

1、大专及以上学历。

2、打字熟练，熟悉Microsoft Office办公软件，如word，Excel等。

3、有责任感和良好的计划与执行能力。

4、具有良好的客户服务意识，善于聆听和表达, 有优秀的团队协作能力和沟通能力。

5、学习能力强，逻辑清晰。

6、富有创新精神，能够积极主动地寻找办法去解决问题，有较强的抗压能力。

7、有客户服务/呼叫中心经验或者物流/快递/电商行业2年及以上工作经历者优先。

百世结合互联网、信息技术和传统物流服务，创造新的颠覆性商业模式整合中国庞大的物流行业，提高效率和信息化的应用。百世集团中国区总部扎根于美丽的西子湖畔——杭州，目前已在全国范围内建立起多级营运中心，配送网络覆盖全国，延深至县、乡级区域。通过完整、系统的合作伙伴认证管理体系，专业的供应链解决方案设计，先进的信息技术和公司自行研发的综合营运平台GeniMax系统，百世为国内外企业提供综合供应链设计和物流服务。经过几年的努力，企业规模迅速扩大，每年高速发展，现有七大事业部，向客户提供综合供应链、快递、快运和软件服务，在全国建立了400多个运作中心和250万平米的仓库及转运中心，拥有30000多员工和上万个认证加盟商及合作伙伴，仓储配送网络覆盖全国，并延深至县、乡级区域。公司的核心理念是投资技术和人。
        百世以互联网、信息技术和创新的力量为整个物流行业带来革命性变化，致力于打造一站式的物流和供应链服务平台，为客户提供高效的服务和体验，成为最值得信赖和尊重的物流领导者。
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